Galaxy Note9 grup mesajı sorununa cevap veremiyor

Galaxy cihazlarında birçok mesajlaşma sorunu var. Bu sorun giderme makalesinde, Galaxy Note9’daki belirli bir sorunu ele alıyoruz. Sorun temel olarak bir cihazın bir grup mesajına cevap verememesiyle ilgilidir. Aynı sorunu yaşıyorsanız, bununla nasıl başa çıkılacağı konusundaki adımlarımızı izleyin.

Devam etmeden önce, kendi #Android sorununuza çözüm arıyorsanız, bu sayfanın altında verilen bağlantıyı kullanarak bizimle iletişime geçebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Sorununuzu tarif ederken, lütfen ilgili çözümü kolayca bulabilmemiz için olabildiğince ayrıntılı olun. Yapabiliyorsanız, lütfen bize nereden başlayacağınız konusunda bir fikir vereceğiniz kesin hata mesajlarını ekleyin. Bize e-posta göndermeden önce bazı sorun giderme adımlarını denediyseniz, bunlardan bahsettiğinizden emin olun, böylece cevaplarımızda atlayabilirsiniz.

Sorun: Samsung Galaxy Note9 grup mesajına cevap veremiyor

Merhaba, grup mesajları konusunda çok can sıkıcı bir sorun yaşıyorum. Grup sohbetimde, arkadaşlarımdan biri resim / gif (iPhone kullanıcısı) gönderdiğinde, resim göndermediğim sürece mesajlaşma grubuna hiçbir şekilde cevap veremiyorum; metin mesajları başarısız. Belirli bir hata mesajı almadım, yalnızca mesajın gönderilemediğini belirten turuncu bir ünlem işareti var. Bu çok garipti, ilk kez T-Mobile’a ulaştım ve mühendisleri konuyu araştırdıktan sonra, bunun bir cihaz hatası olduğunu belirlediler. Yapabilecekleri tek şey, böyle küçük bir sorun için garip görünen cihazımı değiştirmekti. Şimdi, aynı iPhone kullanıcısı başka bir gif gönderdiğinde, aynı sorunu ayrı bir grup sohbetinde de gördüm. Bu konuyla daha önce karşılaştınız mı? Bir arkadaşım bir gif gönderdikten sonra neden grup mesajlarına cevap veremiyorum?

Çözüm : Size daha iyi bir açıklama yapabilmeniz için davanız hakkında daha fazla bilgiye ihtiyacımız olsa da, bunun bir cihaz sorunu olduğunu hemen söylemeyeceğiz. Geçmişte çeşitli cihazlarda karşılaştığımız aynı ve benzer vakaların çoğunda, sorunun nedeni aşağıdakilerden biridir:

  • Bir uygulama hatası
  • Bir yazılım kodlama sorunu
  • Bir cihazda ağ yapılandırma sorunu
  • Şebeke veya operatör ile ilgili problem

İlk üç öğe genellikle bazı temel yazılım sorun giderme işlemleri yaparak sizin tarafınızdan sabitlenebilir. Sonuncusu, taşıyıcı sisteminizdeki veya bağlantınızın tarafındaki bir hatadan gelebileceği için son kullanıcının kontrolü dışındadır. Sorunu düzeltilemez hale getirmek için bu ikisiyle açıkça başa çıkamayacaksınız.

Cihazınız için olası tüm sorun giderme adımlarını uyguladığınızdan emin olmak için aşağıdaki önerilerimizi takip edin.

Zorla yeniden başlatma

Geçici hataların neden olduğu birçok Android sorunu var. Bir cihazın yenilenmesi gerekiyorsa, bazen küçük hatalar gelişir. Bu nedenle, telefonunuzu en az birkaç günde bir kez yeniden başlatmanız önerilir. Bu aşamada cihazınızı yeniden başlatmayı denememişseniz, yeniden başlatmaya zorlamanızı öneririz. Pili fiziksel olarak çıkardığınızda aynı etkileri vardır. Pili, Note9’unuzdaki pilin bağlantısını kesmek imkansız olduğundan, etkilerini simüle etmek için yapmanız gerekenler:

  1. Güç + Sesi Azaltma düğmelerini yaklaşık 10 saniye basılı tutun veya cihaz kapanana kadar basılı tutun. Bakım Önyükleme Modu ekranının görünmesi için birkaç saniye bekleyin.
  2. Bakım Önyükleme Modu ekranından Normal Önyükleme’yi seçin. Mevcut seçenekler arasında dolaşmak için ses seviyesi düğmelerini, seçmek için sol alt tuşu (ses seviyesi düğmelerinin altında) kullanabilirsiniz. Sıfırlamanın tamamlanması için 90 saniye bekleyin.

Önbellek bölümünü temizle

Bir cihazın sistem önbelleğinin en iyi durumda olduğundan emin olmak çoğu Android kullanıcısı tarafından göz ardı edilir. Android, uygulamaları hızlı bir şekilde yüklemek için sistem önbelleği adı verilen geçici dosyalar kullanır. Cihazınızı kullanırken, Android gelecekte ihtiyaç duyacağını düşündüğü şeylerin bir kopyasını tutar. Böylece, onları internetten tekrar indirmek veya bir yere bakmak yerine, önbellek olarak tutar, böylece bir dahaki ihtiyaç duyduğunda daha hızlı erişilebilir. Bu sistem çoğu zaman çalışırken, başka nedenlerle de bozulabilir. Bu daha sonra başka sorunların yanı sıra performans sorunlarına yol açabilir. Sistem önbelleği sorunu olmadığından emin olmak için geçerli önbelleği temizlemeyi deneyin. Bunun için kişisel verilerinizi kaybetmezsiniz ve Android zamanla önbelleği yeniden kurar. İşte böyle yapılır:

  1. Cihazı kapat.
  2. Ses Açma tuşunu ve Bixby tuşunu basılı tutun, ardından Güç tuşunu basılı tutun.
  3. Yeşil Android logosu görüntülendiğinde, tüm tuşları bırakın (‘Sistem güncellemesini yükleme’, Android sistem kurtarma menüsü seçeneklerini göstermeden önce yaklaşık 30 – 60 saniye gösterecektir).
  4. ‘Önbellek bölümünü sil’ seçeneğini vurgulamak için Ses kısma tuşuna birkaç kez basın.
  5. Seçmek için Güç düğmesine basın.
  6. ‘Evet’ vurgulanana kadar Ses kısma tuşuna basın ve Güç düğmesine basın.
  7. Önbellek silme bölümü tamamlandığında, “Sistemi şimdi yeniden başlat” vurgulanır.
  8. Cihazı yeniden başlatmak için Güç tuşuna basın.

Uygulamaları ve Android’i güncel tutun

Bilinen onarımların yanı sıra hataların gelişme şansını azaltma yollarından biri, bildirilenleri güncelleme yapmaktır. Uygulamaların ve Android’in en son sürümlerini çalıştırdıklarından emin olmak, Note9’unuz uygulama güncellemelerini indirmeye ayarlı olduğu için fazla çaba gerektirmez. Android güncellemeleri için, ev ağınızda bulunduğunuz sürece, herhangi bir taşıyıcı veya Android güncellemesi de uygun olduğunda onlar için bildirim alacağınız için uygundur. Yapmanız gereken tek şey, uygulama ve sistem güncellemelerinin indirildiğini onaylamak için birkaç düğmeye basmak.

Google Play Store uygulaması, uygulama güncellemelerini otomatik olarak indirecek şekilde ayarlandı. Bu davranışı geçmişte değiştirdiyseniz, zaman zaman uygulama güncellemelerini manuel olarak kontrol etmelisiniz.

Sorunlu konuları sil

Bazen uzun bir konuşma dizisi buggy haline gelebilir. Cevap verme sorununuz olanları silmeye çalışın. Ardından, benzer bir mesaj göndermelerini ve iyi cevap verebileceklerini görmek için kişilerinizden tekrar sorun.

Uygulama önbelleğini temizle

Sorunun mesajlaşma uygulamasının önbelleğindeki bir hatadan kaynaklanma ihtimali vardır. Durumun böyle olup olmadığını kontrol etmek için uygulamanın önbelleğini temizlemeyi deneyebilirsiniz. İşte nasıl:

  1. Uygulamalar ekranını açmak için Ana ekrandan boş bir yere kaydırın.
  2. Ayarlar’a dokunun.
  3. Uygulamalar öğesine dokunun.
  4. 3 nokta simgesine dokunun (sağ üstte)
  5. Önceden yüklenmiş uygulamaları görüntülemek için Sistem uygulamalarını göster öğesine dokunun.
  6. Google Play Store’u bulup dokunun.
  7. Depolama öğesine dokunun.
  8. Önbelleği temizle öğesine dokunun.
  9. Tamam’a dokunun.
  10. Cihazı yeniden başlatın ve sorunu kontrol edin.

Mesajlaşma uygulamasını varsayılanlara döndür

Olası bir uygulama sorunuyla doğrudan ilgilenmenin bir başka yolu, onu varsayılan değerlerine geri döndürmektir. Bu sorun giderme adımının yapılması mesajlarınızın kaybolmasına neden olacaktır. Bunun olmasını istemiyorsanız, vaktinden önce onları yedeklediğinizden emin olun. Bilgisayarınız varsa, Samsung Smart Switch’i kullanarak bir yedek oluşturabilirsiniz.

Mesajlaşma uygulamasındaki verileri temizlemeye başlamak için:

  1. Uygulamalar ekranını açmak için Ana ekrandan boş bir yere kaydırın.
  2. Ayarlar’a dokunun.
  3. Uygulamalar öğesine dokunun.
  4. 3 nokta simgesine dokunun (sağ üstte)
  5. Önceden yüklenmiş uygulamaları görüntülemek için Sistem uygulamalarını göster öğesine dokunun.
  6. Google Play Store’u bulup dokunun.
  7. Depolama öğesine dokunun.
  8. Verileri temizle öğesine dokunun.
  9. Tamam’a dokunun.
  10. Cihazı yeniden başlatın ve sorunu kontrol edin.

Güvenli mod

Bu sorun giderme adımı, sorunun nedeni bir üçüncü taraf uygulamasıysa yardımcı olur. Güvenli Mod, Android’den ayrı bir yazılım ortamıdır ve uygulama sorunlarını kontrol etmek için teknisyenler tarafından kullanılan kullanışlı bir araçtır. Son kullanıcı olarak, yaşadığınız sorunun üçüncü taraf uygulama müdahalesinden kaynaklanıp kaynaklanmadığını bilmek için güvenli modu da kullanabilirsiniz. Note9’unuzu güvenli modda başlatmak için:

  1. Cihazı kapat.
  2. Model adı ekranını geçen Güç tuşunu basılı tutun.
  3. Ekranda “SAMSUNG” göründüğünde, Güç tuşunu bırakın.
  4. Güç tuşunu bıraktıktan hemen sonra, Ses kısma tuşunu basılı tutun.
  5. Aygıt yeniden başlatmayı tamamlayana kadar Sesi azaltma tuşunu basılı tutmaya devam edin.
  6. Güvenli mod, ekranın sol alt köşesinde görünecektir.
  7. Güvenli Mod gördüğünüzde Sesi azaltma tuşunu bırakın.
  8. Yanıtladığınız sorunlara cevap göndererek sorunun yanıt verip vermediğini kontrol etmeye çalışın.

Eğer hiç cevap verme konusunda bir problem yoksa, bu bir uygulama probleminiz olduğu anlamına gelir. Hangi uygulamalarınızın soruna neden olduğunu belirlemek için, telefonu tekrar güvenli moda getirmeli ve aşağıdaki adımları izlemelisiniz:

  1. Güvenli moda önyükleyin.
  2. Sorunu kontrol et.
  3. Üçüncü taraf bir uygulamanın suçlu olduğunu onayladıktan sonra, uygulamaları tek tek kaldırmaya başlayabilirsiniz. En son eklediğinizlerle başlamanızı öneririz.
  4. Bir uygulamayı kaldırdıktan sonra, telefonu normal moda yeniden başlatın ve sorunu kontrol edin.
  5. Not 9’unuz hala sorunluysa, 1-4. Adımları tekrarlayın.

Ağ Ayarları Sıfırlama

Cihazınızda bir yapılandırma hatası olabilir. Bunu veya diğer olası ağ hatalarını temizlemek için aşağıdaki adımları izlemeye çalışın.

  1. Uygulamalar ekranını açmak için Ana ekrandan boş bir yere kaydırın.
  2. Genel Yönetim> Ayarları sıfırla’ya dokunun.
  3. Ağ ayarlarını sıfırla öğesine dokunun.
  4. PIN ayarladıysanız, girin.
  5. Ayarları sıfırla öğesine dokunun. Tamamlandığında bir onay penceresi görünecektir.

Uygulama tercihlerini sıfırla

Uygulama tercihlerini sıfırlamak, çoğu zaman çoğu Android sorun giderme makalesinde göz ardı edilir ancak bu sizinki gibi bir konuya geldiğinde, çok yardımcı olabilir. Varsayılan uygulamalarınızdan birinin veya bir kısmının doğru ayarlanmamış olması muhtemeldir, bu aksaklığın ortaya çıkmasına neden olabilir. Çünkü bu tahminin doğru olup olmadığını bilmenin bir yolu yoktur, yapmanız gereken tek şey tüm varsayılan uygulamaların açık olduğundan emin olmaktır. İşte bunun nasıl yapılacağı:

  1. Ayarlar uygulamasını açın.
  2. Uygulamalar öğesine dokunun.
  3. Sağ üstteki Diğer ayarlar üzerine dokunun (üç nokta simgesi).
  4. Uygulama tercihlerini sıfırla’yı seçin.
  5. Note9’unuzu yeniden başlatın ve sorunu kontrol edin.

Fabrika ayarları

Son olarak, telefonunuzu silmeyi ve fabrika ayarlarına sıfırlama ile tüm yazılım ayarlarını varsayılan ayarlarına geri getirmeyi deneyin. Yukarıdaki önerilerimizin hiçbiri işe yaramazsa bu yapmanız gereken kaçınılmaz bir çözümdür. Not 9’unuzu fabrika ayarlarına sıfırlamak için:

  1. Verilerinizin bir yedeğini oluşturun.
  2. Cihazı kapat.
  3. Ses Açma tuşunu ve Bixby tuşunu basılı tutun, ardından Güç tuşunu basılı tutun.
  4. Yeşil Android logosu görüntülendiğinde, tüm tuşları bırakın (‘Sistem güncellemesini yükleme’, Android sistem kurtarma menüsü seçeneklerini göstermeden önce yaklaşık 30 – 60 saniye gösterecektir).
  5. ‘Verileri sil / fabrika ayarlarına sıfırla’yı vurgulamak için Ses kısma tuşuna birkaç kez basın.
  6. Seçmek için Güç düğmesine basın.
  7. ‘Evet – tüm kullanıcı verilerini sil’ vurgulanana kadar Ses kısma tuşuna basın.
  8. Ana sıfırlamayı seçmek ve başlatmak için Güç düğmesine basın.
  9. Ana sıfırlama tamamlandığında, ‘Sistemi şimdi yeniden başlat’ vurgulanır.
  10. Cihazı yeniden başlatmak için Güç tuşuna basın.

Başka bir uygulamayı kullanmayı deneyin

Sorunun kodlama sorunu veya mevcut uygulamadaki kısıtlamalardan kaynaklanması durumunda, farklı bir tane kullanmayı deneyin. Google Play Store’da bu amaçla kullanabileceğiniz birçok mesajlaşma uygulaması var. Google’ın Android Mesajları uygulaması veya saygın geliştiricilerin benzer uygulamaları gibi bilinen kararlı uygulamaları kullanmayı deneyin.

Şebeke operatörünüze başvurun.

Tüm bu aygıt sorunlarını giderme sorunu çözmezse, şebeke operatörünüzle çalışmaya devam etmelisiniz. Sorun küçük görünse de, buna neden olan bir aygıt sorunu olma ihtimali hala vardır. Sonunda bazı sorun giderme çalışmaları yapmalarını ve sonrasında önerilerini takip etmelerini sağlayın.